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旺季過后,亞馬遜賣家如何維穩訂單下滑后的賬號表現

2017-10-13  來自: 泉州市八方貨運代理有限公司 瀏覽次數:154

有一句話叫做“狂歡后的黯淡”,而用在跨境電商中,正好可以形象的反映一個現象——旺季后的慘淡。

旺季來臨,隨著跨境電商賣家訂單量的激增,各類售后問題的增長是必然現象。而隨著旺季銷售高峰漸去,由于售后問題的滯后性,單量的大幅下降并不會帶來售后比例的降低,相反還會因此漲高,賬號各方面的表現不容樂觀。

亞馬遜賣家如何應對旺季大量的售后問題

亞馬遜賣家如何在節后、旺季后處理好大量的售后問題,以維持賬號的表現呢?

亞馬遜資深招商經理Chris表示,為了確保售后的問題不影響賣家績效,賣家應該從兩個方面來看這個問題:

首先,賣家在銷售某些產品的時候,必須確保該產品沒有嚴重的質量問題,確保所有產品都經過嚴格的合規測試并取得相關認證,避免在大量銷售后出現嚴重的退貨或投訴。當然,也有很多問題在產品面向市場前很難預測,所以建議產品在投入市場前,可以做一定的市場測試,而在產品上市后,對買家提出的產品質量相關的問題和建議,要重視并及時處理,若等到旺季才發現產品質量問題,賣家則會十分被動。

其次,亞馬遜賣家還要及時關注后臺的客服郵件,并嚴格按照亞馬遜的要求,在24小時內回復并幫助買家解決售后相關的問題。

再者,對于亞馬遜后臺發出的產品售后相關的績效通知,賣家應該及時關注并采取相應的整改措施。

旺季過后,如何穩定客戶流量?

通常在旺季過后,客戶的購買需求下降,面臨這種情況,賣家應當如何保證店鋪持續穩定的客戶流量?

“第四季度是全年歐美市場的銷售高峰期,也有很多產品會在這個時間段打出很大的折扣,因此占全年一大部分的銷售行為會積累在這個時間段集中爆發,當銷售旺季過后,消費者的購買需求回歸正常,加之旺季過后正好是歐美國家的節假日,人們購買產品的需求有所變化,導致旺季過后,會出現旺淡季交接的情況,這是很正常的現象。”

如果想在旺季之后維持銷售的持續增長,Chris建議亞馬遜賣家可以采取適當的折扣促銷,價格調整或者加大力度推廣等策略——例如對應季的產品進行相應的打折,增加更加優惠的購買組合,參加站內和站外的deal等促銷活動,加大站內Sponsored Products的投入,都是有效維持流量和銷售的辦法。

與此同時,亞馬遜賣家還應該要深入了解消費者的真實需求,確保其銷售的產品是符合消費者在當時的消費習慣和需求的,如果盲目的去推廣產品來提高銷量,反而往往會收到不好的效果。Chris解釋:“舉個簡單例子,假設在冬天的時候,我們應該去推羽絨服等保暖的產品,而不是去推比基尼,假設如果我們推比基尼,無論你怎么打折或者投放廣告,收獲到的效果可能往往都會很差。”

關鍵詞: 亞馬遜物流           

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